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前陣子幫朋友的公司參謀官網(wǎng)改版，看著他們拿著五年前的設(shè)計稿堅持"能用就行"，我真是急得直拍大腿。這年頭，企業(yè)官網(wǎng)早就不只是個簡單的"網(wǎng)上名片"了，說它是24小時在線的金牌銷售都不為過。

一、官網(wǎng)建設(shè)的三重境界

你們發(fā)現(xiàn)沒有？企業(yè)官網(wǎng)大致分三種段位。最低配的就像街邊小廣告，產(chǎn)品照片糊得像是用座機(jī)拍的，聯(lián)系方式藏在犄角旮旯，最要命的是用手機(jī)打開時，頁面元素全都疊成了俄羅斯方塊。這類網(wǎng)站老板們最愛說："有個頁面就行"。

中不溜的屬于"樣板間型"，美工確實下了功夫，但點開產(chǎn)品詳情永遠(yuǎn)都是"正在建設(shè)中"，新聞動態(tài)里最新消息還停留在2018年春節(jié)致辭。最絕的是在線客服圖標(biāo)，點開永遠(yuǎn)顯示"當(dāng)前不在工作時間"——敢情這是個虛擬稻草人。

真正的高段位官網(wǎng)，就像個會讀心術(shù)的智能管家。上周接觸個做工業(yè)軸承的客戶，人家官網(wǎng)能根據(jù)訪客IP自動切換語言版本，產(chǎn)品頁附帶3D模型下載，連在線詢價系統(tǒng)都接入了智能報價算法。這樣的網(wǎng)站，轉(zhuǎn)化率能比普通版高出三倍不止。

二、那些年我們踩過的坑

說起建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。去年有個客戶死活要首頁放flash動畫，結(jié)果蘋果用戶根本打不開。還有個更絕的，堅持要把20分鐘的企業(yè)宣傳片做成首頁彈窗，美其名曰"震撼效果"，實際效果是八成訪客進(jìn)站就點了關(guān)閉。

現(xiàn)在做官網(wǎng)最怕遇到兩種人：一種是"我覺得"型領(lǐng)導(dǎo)，非要按他十年前見到的某個網(wǎng)站改；另一種是"全家桶"愛好者，恨不能把公司從成立到上市的所有資料都堆在首頁。有次開會我實在沒忍住："您這是做官網(wǎng)還是建數(shù)字檔案館啊？"

技術(shù)選型也是個頭疼事。見過太多企業(yè)被花里胡哨的功能忽悠，最后花大價錢做了個根本用不上的會員系統(tǒng)。其實對大多數(shù)企業(yè)來說，把基礎(chǔ)三件套——品牌展示、產(chǎn)品服務(wù)、聯(lián)系通道——做扎實就成功了一大半。

三、容易被忽略的魔鬼細(xì)節(jié)

移動端適配這事我說累了！現(xiàn)在超過60%的流量來自手機(jī)，但有些網(wǎng)站的手機(jī)版還停留在"放大縮小"的原始階段。上周測試某個官網(wǎng)，在安卓機(jī)上點提交按鈕居然會觸發(fā)鍵盤彈窗擋住驗證碼，這種反人類設(shè)計簡直是在趕客。

加載速度是另一個隱形殺手。有數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)頁打開超過3秒就會流失40%用戶。我見過最夸張的案例，首頁用了8MB的全屏背景圖，在4G網(wǎng)絡(luò)下加載要15秒——這時間都夠泡碗方便面了。

還有個玄學(xué)問題：導(dǎo)航邏輯。很多企業(yè)喜歡搞"創(chuàng)意導(dǎo)航"，結(jié)果用戶像在玩密室逃脫。最基礎(chǔ)的"漢堡菜單+文字鏈"組合其實就夠用，非要整那些花里胡哨的，最后連自己員工都找不到新聞中心在哪。

四、未來已來的智能趨勢

最近幫幾個客戶試水了AI客服，效果出乎意料。有個做建材的客戶，原本每天要接300+詢盤電話，現(xiàn)在70%的常規(guī)問題都能被官網(wǎng)的智能助手解決。不過要注意的是，千萬別用那種答非所問的"人工智障"，我見過最離譜的AI客服，問"產(chǎn)品保修期"它回答"今天的天氣真好"。

內(nèi)容動態(tài)化也越來越重要。以前企業(yè)官網(wǎng)半年不更新都沒人管，現(xiàn)在玩得轉(zhuǎn)的都在搞"內(nèi)容引擎"。認(rèn)識個做食品的客戶，官網(wǎng)每周更新食譜視頻，配合當(dāng)季產(chǎn)品做場景化展示，轉(zhuǎn)化率蹭蹭往上漲。他們的運營總監(jiān)有句話很實在："官網(wǎng)要像便利店，既要有常備貨架，也得有限時特供。"

五、給企業(yè)主的真心話

最后說點掏心窩子的。見過太多企業(yè)花幾十萬做官網(wǎng)，結(jié)果連基本的SEO都沒做，在搜索引擎里翻十頁都找不到。也見過花小錢辦大事的聰明人，用開源系統(tǒng)搭框架，把錢都花在刀刃上的內(nèi)容策劃和用戶體驗優(yōu)化上。

建議各位老板在建站前先想清楚三個問題：訪客最需要什么信息？我們希望訪客做什么動作？和競品比我們的差異點在哪？把這幾個問題琢磨透了，建站公司都不敢隨便忽悠你。

記住啊，好的官網(wǎng)應(yīng)該像五星級酒店的門童——不需要花枝招展，但必須能在三秒內(nèi)準(zhǔn)確判斷客人需求。下次看到自家官網(wǎng)時不妨換個角度：如果我是陌生客戶，愿意在這個頁面停留超過30秒嗎？

（完）