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前幾天遇到個(gè)挺有意思的事兒。有個(gè)做傳統(tǒng)制造業(yè)的老同學(xué)突然找我喝茶，開(kāi)口就問(wèn)："你說(shuō)現(xiàn)在這年頭，我們廠子是不是也得整個(gè)網(wǎng)站？我看隔壁老王他們廠子搞了個(gè)，還挺像那么回事兒。"這話把我逗樂(lè)了——都2023年了，居然還有老板在糾結(jié)"要不要建網(wǎng)站"這種問(wèn)題。不過(guò)轉(zhuǎn)念一想，確實(shí)很多傳統(tǒng)企業(yè)主對(duì)官網(wǎng)建設(shè)存在認(rèn)知偏差，要么覺(jué)得就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)，要么干脆認(rèn)為純屬浪費(fèi)錢(qián)。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"了

記得十年前幫客戶(hù)做網(wǎng)站，大家關(guān)心的無(wú)非是"產(chǎn)品展示全不全""聯(lián)系電話顯不顯眼"。現(xiàn)在可不一樣了，前兩天我去考察了個(gè)做智能家居的廠家，人家官網(wǎng)直接能AI對(duì)話推薦產(chǎn)品，還能實(shí)時(shí)查看生產(chǎn)線直播。這哪是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直是24小時(shí)在線的智能銷(xiāo)售！

說(shuō)真的，現(xiàn)在企業(yè)官網(wǎng)至少要承擔(dān)三大功能：品牌形象展示臺(tái)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化發(fā)動(dòng)機(jī)、用戶(hù)服務(wù)窗口。有個(gè)做餐飲的朋友就吃了大虧，疫情期間還靠發(fā)傳單拉客，結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早把官網(wǎng)改成了在線訂餐+會(huì)員積分系統(tǒng)，生意差出兩條街去。

二、那些年我們踩過(guò)的官網(wǎng)坑

不是嚇唬你，現(xiàn)在市面上建站的水可深了。有次我?guī)团笥羊?yàn)收網(wǎng)站，打開(kāi)首頁(yè)差點(diǎn)沒(méi)背過(guò)氣去——首頁(yè)輪播圖是張模糊的產(chǎn)品照片，聯(lián)系方式得翻三層頁(yè)面才能找到，最絕的是"最新動(dòng)態(tài)"里還留著"2018年公司年會(huì)圓滿(mǎn)舉行"的新聞。朋友還振振有詞："便宜啊，三千塊全包！"

常見(jiàn)的坑大概有這么幾類(lèi)： - 模板套用綜合征：看著挺漂亮，仔細(xì)一瞅和隔壁賣(mài)化肥的網(wǎng)站是親兄弟 - 移動(dòng)端災(zāi)難：電腦上看挺正常，手機(jī)打開(kāi)圖片文字疊成俄羅斯方塊 - SEO絕緣體：建站公司拍胸脯說(shuō)"包收錄"，結(jié)果半年了百度都搜不到 - 后臺(tái)反人類(lèi)：更新個(gè)產(chǎn)品要輸二十多項(xiàng)參數(shù)，比報(bào)稅還復(fù)雜

三、好官網(wǎng)的"隱形標(biāo)準(zhǔn)"

其實(shí)判斷官網(wǎng)好壞有個(gè)特別簡(jiǎn)單的辦法——假裝自己是個(gè)著急的客戶(hù)。比如你想找家裝修公司： 1. 三秒內(nèi)能找到案例庫(kù)嗎？ 2. 能直接約設(shè)計(jì)師量房嗎？ 3. 手機(jī)上看圖片會(huì)變形嗎？ 4. 半夜兩點(diǎn)填的咨詢(xún)表單，第二天早上有人回復(fù)嗎？

我特別欣賞某家文創(chuàng)公司的做法。他們官網(wǎng)把"定制流程"做成了互動(dòng)游戲，客戶(hù)跟著指引點(diǎn)點(diǎn)屏幕就能生成預(yù)算方案，最后轉(zhuǎn)化率提升了40%多。這錢(qián)花得值！

四、自己動(dòng)手還是找專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)？

這個(gè)問(wèn)題就像問(wèn)"裝修該找施工隊(duì)還是自己刷墻"。見(jiàn)過(guò)有老板讓行政小妹用建站工具折騰三個(gè)月，結(jié)果做出來(lái)的網(wǎng)站像十年前的QQ空間。也見(jiàn)過(guò)花二十萬(wàn)建站，最后發(fā)現(xiàn)后臺(tái)還沒(méi)免費(fèi)系統(tǒng)好用。

個(gè)人建議是： - 預(yù)算2萬(wàn)以下，優(yōu)先考慮SaaS建站平臺(tái)（但一定選支持API擴(kuò)展的） - 需要定制化功能，找專(zhuān)注行業(yè)解決方案的團(tuán)隊(duì) - 千萬(wàn)別省策劃的錢(qián)！好的信息架構(gòu)值回一半預(yù)算 - 一定要包含至少半年的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，很多好功能是被用廢的

有個(gè)客戶(hù)的故事特別典型。他們先花八萬(wàn)做了個(gè)華麗官網(wǎng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化差，又花五萬(wàn)重做落地頁(yè)。其實(shí)如果初期做好用戶(hù)路徑規(guī)劃，這十三萬(wàn)完全能做出帶智能客服的完整系統(tǒng)。

五、容易被忽視的"軟配置"

很多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)房子裝修，光盯著瓷磚地板（視覺(jué)設(shè)計(jì)），忘了水電管道（底層架構(gòu)）。說(shuō)幾個(gè)容易踩雷的點(diǎn)：

1. 打開(kāi)速度：首頁(yè)超過(guò)3秒流失率直接漲50%，別用那些花里胡哨的全屏動(dòng)畫(huà) 2. 內(nèi)容策略：產(chǎn)品頁(yè)寫(xiě)"采用先進(jìn)工藝"等于沒(méi)說(shuō)，要寫(xiě)"比傳統(tǒng)方法節(jié)能30%" 3. 安全防護(hù)：去年有家公司的官網(wǎng)被篡改成賭博頁(yè)面，老板差點(diǎn)被請(qǐng)去喝茶 4. 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：連用戶(hù)點(diǎn)擊熱力圖都不分析，跟蒙眼開(kāi)車(chē)有什么區(qū)別

有次我?guī)腿俗鲈\斷，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)90%的流量都卡在"下載白皮書(shū)"環(huán)節(jié)。原來(lái)要填11項(xiàng)信息，改成企業(yè)郵箱自動(dòng)識(shí)別后，下載量直接翻倍。這種細(xì)節(jié)才是真功夫。

寫(xiě)在最后

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早過(guò)了"人有我有"的階段。現(xiàn)在拼的是能不能讓訪客產(chǎn)生"這個(gè)品牌懂我"的感覺(jué)。就像我常跟客戶(hù)說(shuō)的：官網(wǎng)不是終點(diǎn)，而是數(shù)字化旅程的起點(diǎn)。下次見(jiàn)到把官網(wǎng)做成電子版宣傳冊(cè)的，不妨問(wèn)問(wèn)他們——您這"網(wǎng)上門(mén)店"，打算什么時(shí)候開(kāi)始營(yíng)業(yè)啊？

（對(duì)了，要是遇到說(shuō)"保證百度首頁(yè)"的建站公司，趕緊跑。這年頭正經(jīng)服務(wù)商誰(shuí)打這種包票啊，都是靠持續(xù)運(yùn)營(yíng)慢慢養(yǎng)出來(lái)的。）