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上周幫朋友看他們新做的官網(wǎng)，好家伙，打開(kāi)瞬間我以為穿越回了2005年——滿屏的Flash動(dòng)畫(huà)配上自動(dòng)播放的背景音樂(lè)，關(guān)鍵聯(lián)系方式還藏在"關(guān)于我們"三級(jí)菜單里。這事兒讓我意識(shí)到，很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)知還停留在"有個(gè)頁(yè)面就行"的階段。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)門牌"了

記得十年前，企業(yè)做網(wǎng)站就像印名片，主要是為了在聯(lián)系方式欄寫個(gè)網(wǎng)址。但現(xiàn)在？官網(wǎng)簡(jiǎn)直是企業(yè)的數(shù)字中樞。我觀察過(guò)上百個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)做得好的都有個(gè)共同點(diǎn)：把官網(wǎng)當(dāng)作24小時(shí)營(yíng)業(yè)的"超級(jí)員工"。

舉個(gè)例子，有家做文創(chuàng)的小工作室，官網(wǎng)不僅能買產(chǎn)品，還做了個(gè)"靈感實(shí)驗(yàn)室"板塊。用戶上傳設(shè)計(jì)草圖，他們團(tuán)隊(duì)48小時(shí)內(nèi)給專業(yè)修改建議——這個(gè)功能讓轉(zhuǎn)化率直接翻了3倍。你看，現(xiàn)在的官網(wǎng)早就該承擔(dān)營(yíng)銷、服務(wù)、品牌塑造三重功能。

二、三個(gè)容易踩的坑

1. 設(shè)計(jì)師的自嗨陷阱 去年見(jiàn)過(guò)個(gè)極簡(jiǎn)風(fēng)官網(wǎng)，確實(shí)很有設(shè)計(jì)感，但客戶要找產(chǎn)品報(bào)價(jià)，得先通過(guò)"視覺(jué)迷宮測(cè)試"——點(diǎn)擊七個(gè)隱藏按鈕才能看到價(jià)目表。設(shè)計(jì)師私下跟我說(shuō)："這樣才有格調(diào)"。拜托，網(wǎng)站是給用戶用的，不是拿去參賽的！

2. 移動(dòng)端適配的玄學(xué) 很多企業(yè)PC端做得挺漂亮，手機(jī)打開(kāi)就全亂套。有次我用手機(jī)查某品牌售后政策，文字小得要用放大鏡看，客服電話點(diǎn)了二十多次都打不通——后來(lái)發(fā)現(xiàn)是點(diǎn)擊區(qū)域設(shè)得太小。現(xiàn)在移動(dòng)流量占比都超60%了，這種問(wèn)題真的不能忍。

3. 內(nèi)容更新的惰性 最怕看到"最新動(dòng)態(tài)"欄目里躺著三年前的新聞。有個(gè)做農(nóng)產(chǎn)品的客戶，官網(wǎng)banner還掛著"喜迎2019春節(jié)"，而他們明明剛拿了行業(yè)大獎(jiǎng)。這種"僵尸網(wǎng)站"比沒(méi)有網(wǎng)站更傷品牌形象。

三、讓官網(wǎng)會(huì)說(shuō)話的秘訣

上周和做外貿(mào)的張總聊天，他說(shuō)自從重做了官網(wǎng)，詢盤量每月穩(wěn)定增長(zhǎng)30%。我研究了下他們的改造方案，確實(shí)有點(diǎn)東西：

- 首屏的黃金三秒 現(xiàn)在人注意力比金魚(yú)還短，他們首屏就三要素：一句話業(yè)務(wù)說(shuō)明（12個(gè)字內(nèi)）、動(dòng)態(tài)產(chǎn)品展示（不用點(diǎn)擊自動(dòng)輪播）、浮窗客服入口（帶在線人數(shù)顯示）。用張總的話說(shuō)："讓傻子都能在三秒內(nèi)明白我們是干嘛的"。

- 講故事代替說(shuō)功能 把枯燥的"公司簡(jiǎn)介"改成了"成長(zhǎng)時(shí)間軸"，用圖文展示從車庫(kù)創(chuàng)業(yè)到行業(yè)標(biāo)桿的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。特別聰明的是加了段創(chuàng)始人vlog，用手機(jī)拍的辦公室日常，反而比專業(yè)宣傳片更拉近距離。

- 埋點(diǎn)小機(jī)關(guān) 在"解決方案"頁(yè)面底部設(shè)了個(gè)智能問(wèn)答框，輸入行業(yè)關(guān)鍵詞就推送定制方案。有用戶反饋說(shuō)像在玩解謎游戲，不知不覺(jué)就把產(chǎn)品文檔看完了。這種設(shè)計(jì)比硬塞資料高明多了。

四、該花的錢不能省

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)愿意花幾十萬(wàn)投廣告，卻不肯花幾萬(wàn)做好官網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。說(shuō)幾個(gè)值得投資的環(huán)節(jié)：

1. 服務(wù)器別貪便宜 有客戶用著200塊/年的虛擬主機(jī)，大促時(shí)網(wǎng)站直接崩了。現(xiàn)在好的云服務(wù)商，基礎(chǔ)套餐也就一頓飯錢，但能保證99.9%的穩(wěn)定性。

2. 內(nèi)容管理系統(tǒng)要趁手 試過(guò)某開(kāi)源系統(tǒng)，更篇文章要敲代碼，后臺(tái)卡得像撥號(hào)上網(wǎng)。后來(lái)?yè)Q了個(gè)可視化編輯器，連行政小妹都能自己更新活動(dòng)海報(bào)。

3. 安全防護(hù)不能裸奔 去年有家餐飲連鎖官網(wǎng)被掛馬，首頁(yè)跳轉(zhuǎn)到奇怪的釣魚(yú)頁(yè)面。其實(shí)裝個(gè)基礎(chǔ)防火墻就能避免，但他們覺(jué)得"沒(méi)人會(huì)黑我們小店"。

五、持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是王道

好的官網(wǎng)就像菜園子，要定期施肥除草。建議做好這三件事：

1. 每周更新至少1篇行業(yè)相關(guān)干貨（別總發(fā)企業(yè)新聞）； 2. 每月檢查所有外鏈?zhǔn)欠翊婊睿?04頁(yè)面最趕客）； 3. 每季度做次用戶測(cè)試（找完全不了解公司的人來(lái)用用看）。

有家做智能家居的客戶更絕，他們?cè)诠倬W(wǎng)開(kāi)了"吐槽專區(qū)"，把用戶差評(píng)和改進(jìn)方案都公示出來(lái)。結(jié)果這個(gè)版塊反而成了最受歡迎的"另類口碑證明"。

說(shuō)到底，現(xiàn)在做官網(wǎng)不是技術(shù)活，而是用戶思維測(cè)試題。那些讓人忍不住收藏的網(wǎng)站，往往不是技術(shù)最炫的，而是能用最簡(jiǎn)單的方式解決用戶問(wèn)題的。下次當(dāng)你打開(kāi)自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝是個(gè)急躁的消費(fèi)者試試——能找到想要的信息嗎？加載速度讓人焦慮嗎？如果答案是否定的，或許該考慮重新打磨這塊數(shù)字招牌了。

（寫完檢查時(shí)突然想到，其實(shí)最成功的官網(wǎng)，是讓人忘記它在"建設(shè)"，只記住它提供的價(jià)值。你說(shuō)呢？）