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說(shuō)實(shí)話，第一次幫朋友公司看官網(wǎng)時(shí)我差點(diǎn)笑出聲——首頁(yè)大圖是老板戴著安全帽的工地照，聯(lián)系方式藏在「榮譽(yù)資質(zhì)」二級(jí)頁(yè)面最底部。這年頭，連街邊奶茶店都有小程序了，可不少企業(yè)的官網(wǎng)還停留在"網(wǎng)上名片"的原始階段。

一、官網(wǎng)早就不只是"電子版宣傳冊(cè)"了

五年前我合作過(guò)一家做智能家居的初創(chuàng)公司，創(chuàng)始人堅(jiān)持要把200頁(yè)產(chǎn)品手冊(cè)全部搬上網(wǎng)。結(jié)果呢？用戶平均停留時(shí)間23秒，跳出率89%。現(xiàn)在回想起來(lái)，那簡(jiǎn)直是把官網(wǎng)當(dāng)成了云盤在用。

現(xiàn)在的官網(wǎng)得是個(gè)多功能樞紐： - 7×24小時(shí)的智能客服（聊天機(jī)器人那種） - 產(chǎn)品體驗(yàn)的虛擬展廳（3D展示真的香） - 內(nèi)容營(yíng)銷的主陣地（別小看行業(yè)白皮書的作用） - 數(shù)據(jù)收集的終端（用戶行為分析比銷售嘴皮子靠譜）

有次我半夜兩點(diǎn)刷到競(jìng)品的官網(wǎng)，他們的在線配置器居然能實(shí)時(shí)生成報(bào)價(jià)單，當(dāng)時(shí)就給我看精神了——這才叫商業(yè)閉環(huán)啊！

二、那些年我們踩過(guò)的官網(wǎng)坑

上周剛幫客戶驗(yàn)收新網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)交來(lái)的作品在蘋果手機(jī)上顯示錯(cuò)位，表單提交后連個(gè)成功提示都沒(méi)有。你說(shuō)氣不氣人？這類問(wèn)題我隨手就能列個(gè)清單：

1. 移動(dòng)端災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)在超過(guò)60%流量來(lái)自手機(jī)，但太多網(wǎng)站還死抱著PC端思維。上次見(jiàn)到個(gè)要雙手放大才能點(diǎn)中的導(dǎo)航菜單，簡(jiǎn)直夢(mèng)回2010年。

2. 迷路式導(dǎo)航 把"供應(yīng)鏈解決方案"藏在"關(guān)于我們"下面這種操作，堪比把收銀臺(tái)設(shè)在超市倉(cāng)庫(kù)里。好的導(dǎo)航應(yīng)該像便利店貨架——抬眼就能找到想要的東西。

3. 內(nèi)容過(guò)時(shí) 今年三月還能看到某官網(wǎng)掛著"喜迎2019新春優(yōu)惠"，這感覺(jué)就像在便利店買到去年生產(chǎn)的飯團(tuán)。

最要命的是有些公司把官網(wǎng)當(dāng)KPI應(yīng)付，花二十萬(wàn)做的網(wǎng)站，上線后三年不更新，連產(chǎn)品迭代信息都沒(méi)有。這錢還不如拿來(lái)給員工發(fā)奶茶呢！

三、讓官網(wǎng)真正"活起來(lái)"的秘訣

去年深度參與了個(gè)醫(yī)療器械企業(yè)的官網(wǎng)改造，三個(gè)月后他們的線上咨詢量翻了四倍。說(shuō)幾個(gè)實(shí)戰(zhàn)心得：

1. 先想清楚用戶要來(lái)干嘛 制造業(yè)客戶可能就想下載技術(shù)參數(shù)，零售業(yè)用戶更關(guān)心配送政策。把核心功能做到"一屏可見(jiàn)"，別學(xué)某些網(wǎng)站讓用戶玩解謎游戲。

2. 加載速度是生死線 測(cè)試發(fā)現(xiàn)頁(yè)面加載超過(guò)3秒，53%用戶會(huì)直接離開(kāi)。我們給圖片做懶加載后，跳出率立刻降了15%。現(xiàn)在誰(shuí)有耐心看進(jìn)度條轉(zhuǎn)圈啊？

3. 內(nèi)容要會(huì)說(shuō)話 把"采用先進(jìn)生產(chǎn)工藝"換成"良品率比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高12%"，把"專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)"改成"24小時(shí)響應(yīng)，超時(shí)免單"，效果立竿見(jiàn)影。

有個(gè)小心得：在聯(lián)系我們頁(yè)面放張團(tuán)隊(duì)辦公區(qū)實(shí)拍圖，比放企業(yè)大樓外景更能拉近距離。人嘛，終究還是更信任看得見(jiàn)的真實(shí)感。

四、未來(lái)官網(wǎng)可能會(huì)變成這樣

最近在盯一個(gè)AR官網(wǎng)項(xiàng)目，用戶手機(jī)對(duì)準(zhǔn)產(chǎn)品畫冊(cè)，官網(wǎng)就能彈出三維演示。雖然現(xiàn)在技術(shù)還有點(diǎn)笨重，但想想五年前我們覺(jué)得掃碼支付很科幻呢！

幾個(gè)值得關(guān)注的趨勢(shì)： - 語(yǔ)音交互：動(dòng)動(dòng)嘴就能查庫(kù)存狀態(tài) - AI導(dǎo)購(gòu)：根據(jù)瀏覽記錄實(shí)時(shí)推薦解決方案 - 數(shù)據(jù)看板：后臺(tái)直接顯示哪些內(nèi)容帶來(lái)商機(jī)

有家做工業(yè)設(shè)計(jì)的客戶，在官網(wǎng)放了VR展廳后，海外詢盤量暴漲。客戶說(shuō)"比坐十小時(shí)飛機(jī)看樣品強(qiáng)多了"，這才是數(shù)字時(shí)代的生意經(jīng)啊！

說(shuō)到底，官網(wǎng)早不是可有可無(wú)的裝飾品了。它就像實(shí)體店面的玻璃櫥窗，既要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更搶眼，又得讓過(guò)路人一眼看懂你是賣什么的。下次再有人跟你說(shuō)"官網(wǎng)隨便做做就行"，建議把他手機(jī)里的外賣APP都刪了——反正按這個(gè)邏輯，吃飯用搪瓷碗也能湊合不是？