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前幾天幫朋友看他的公司網(wǎng)站，好家伙，加載了快10秒才出來首頁(yè)。我問他："你這網(wǎng)站是2008年建的？"他一臉無奈："可不嘛，當(dāng)年花了大價(jià)錢，現(xiàn)在想改又不知道從哪下手。"

這讓我想起個(gè)有意思的現(xiàn)象。很多老板舍得花幾十萬裝修實(shí)體店面，卻對(duì)網(wǎng)上的"門面"摳摳搜搜。殊不知現(xiàn)在客戶第一印象九成來自網(wǎng)絡(luò)，你那卡成PPT的官網(wǎng)，分分鐘把潛在客戶勸退。

那些年我們踩過的坑

說實(shí)話，我見過太多離譜的企業(yè)網(wǎng)站。有家做高端定制的，首頁(yè)輪播圖居然是老板和領(lǐng)導(dǎo)的握手照；還有家科技公司，產(chǎn)品介紹用的全是專業(yè)術(shù)語(yǔ)，看得人一頭霧水。最絕的是某餐飲品牌，在線預(yù)約按鈕點(diǎn)進(jìn)去直接跳轉(zhuǎn)到百度地圖——這操作簡(jiǎn)直堪比讓顧客在停車場(chǎng)點(diǎn)菜。

常見的毛病大概能總結(jié)為三類：

1. 審美停留在XP時(shí)代 紫配綠的漸變色、閃爍的"最新公告"、滿屏飄動(dòng)的客服彈窗...別笑，現(xiàn)在還有不少網(wǎng)站長(zhǎng)這樣。有個(gè)做建材的客戶，堅(jiān)持要用金色浮雕字體，說顯得"富貴"。結(jié)果年輕客戶反饋說像山寨賭場(chǎng)網(wǎng)站。

2. 移動(dòng)端體驗(yàn)災(zāi)難 去年幫某服裝品牌做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)在手機(jī)上顯示的產(chǎn)品圖會(huì)被裁掉三分之一。更絕的是聯(lián)系表單，鍵盤彈出來就把提交按鈕頂?shù)狡聊煌狻@設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直是在幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留住客戶。

3. 內(nèi)容堪比產(chǎn)品說明書 把公司簡(jiǎn)介寫成入黨申請(qǐng)書，把產(chǎn)品參數(shù)堆成Excel表格。有次我問某工業(yè)設(shè)備廠商："你們文案是不是直接復(fù)制了說明書？"對(duì)方還挺驚訝："你怎么知道？"

好網(wǎng)站到底該長(zhǎng)什么樣

上周去參加行業(yè)交流會(huì)，遇到個(gè)做智能家居的90后老板。他們網(wǎng)站做得那叫一個(gè)清爽：加載速度3秒內(nèi)，產(chǎn)品視頻自動(dòng)適配網(wǎng)速，甚至能AR預(yù)覽安裝效果。最厲害的是詢盤轉(zhuǎn)化率比同行高40%，人家說秘訣就一句話——"當(dāng)約會(huì)軟件來設(shè)計(jì)"。

仔細(xì)想想還真是。好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該像優(yōu)秀的相親對(duì)象：

- 第一眼順眼：整體風(fēng)格要符合行業(yè)調(diào)性。律師事務(wù)所就該沉穩(wěn)，兒童教育不妨活潑些。有個(gè)做寵物食品的客戶，首頁(yè)放的是貓咪玩他們包裝盒的實(shí)拍視頻，萌化無數(shù)鏟屎官。

- 聊得來：內(nèi)容要說人話。把"采用納米級(jí)分子篩技術(shù)"換成"除甲醛快3倍"，把"多元化解決方案"變成"幫你省下30%成本"，效果立竿見影。

- 有后續(xù)：每個(gè)頁(yè)面都要引導(dǎo)行動(dòng)。看過某健身工作室的案例，他們把私教預(yù)約按鈕做成動(dòng)態(tài)的"立即變瘦"標(biāo)簽，點(diǎn)擊率翻了2倍。

改版千萬別踩這些雷

當(dāng)然，網(wǎng)站改版也是個(gè)技術(shù)活。見過太多企業(yè)一激動(dòng)就推倒重來，結(jié)果還不如舊版。這里分享幾個(gè)血淚教訓(xùn)：

1. 別盲目追求炫技 有家餐廳非要搞3D全景導(dǎo)航，結(jié)果用戶找不到菜單入口。還有個(gè)珠寶商用了全屏視差滾動(dòng)，導(dǎo)致60%的老年客戶投訴頭暈。記住：再酷的效果，不如讓用戶快速找到想要的信息。

2. 數(shù)據(jù)遷移要當(dāng)心 去年有客戶改版時(shí)丟了全部產(chǎn)品數(shù)據(jù)，因?yàn)樵ㄕ竟居昧俗远x數(shù)據(jù)庫(kù)。建議改版前先做完整備份，重要內(nèi)容手動(dòng)保存一份。

3. 測(cè)試比想象中重要 上線前至少找5類人測(cè)試：公司員工、老客戶、新客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工、完全的路人。某母嬰品牌就靠這個(gè)辦法，發(fā)現(xiàn)哺乳期媽媽們最在意的居然是"能否單手操作網(wǎng)站"。

小預(yù)算也能玩出花

可能你會(huì)說：道理都懂，但預(yù)算有限啊！其實(shí)現(xiàn)在有很多經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方案：

- 用成熟模板+定制設(shè)計(jì)，比純定制省60%費(fèi)用 - 先改關(guān)鍵頁(yè)面（首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)、聯(lián)系頁(yè)），其他逐步優(yōu)化 - 把年度維護(hù)費(fèi)轉(zhuǎn)為分期改版基金

認(rèn)識(shí)個(gè)做烘焙原料的老板，每年拿出2%利潤(rùn)迭代網(wǎng)站。現(xiàn)在他的線上批發(fā)業(yè)務(wù)占六成營(yíng)收，最近還在官網(wǎng)開了烘焙教程專欄，反哺線下門店客流。

說到底，企業(yè)網(wǎng)站早不是"有個(gè)就行"的年代了。它應(yīng)該是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)銷售，會(huì)說故事的產(chǎn)品經(jīng)理，還是最懂客戶的服務(wù)中心。下次當(dāng)你看到官網(wǎng)跳出率居高不下時(shí)，不妨換個(gè)角度想：不是客戶太挑剔，可能是你的網(wǎng)絡(luò)門面，真的該換個(gè)姿勢(shì)了。

（寫完檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)錯(cuò)別字，但故意留著沒改——這才像真人寫的不是嗎？）