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說(shuō)真的，最近幫朋友看他們公司的官網(wǎng)，差點(diǎn)沒把我氣笑——首頁(yè)banner圖還是2018年拍的，產(chǎn)品分類里"新款上市"點(diǎn)進(jìn)去全是三年前的老款，最絕的是聯(lián)系方式里留的QQ號(hào)，頭像居然是非主流時(shí)期的火星文...這哪是門面啊，簡(jiǎn)直是大型社死現(xiàn)場(chǎng)！

一、網(wǎng)站早不是"有就行"的年代了

記得十年前，企業(yè)建站就像趕時(shí)髦——"別人都有，咱也得弄一個(gè)"。那時(shí)候隨便套個(gè)模板，放幾張產(chǎn)品圖，再搞個(gè)"總經(jīng)理致辭"，齊活！但現(xiàn)在？醒醒吧，這年頭用戶比猴都精。

我觀察過上百個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：80%的訪問者會(huì)在30秒內(nèi)決定去留。他們就像挑剔的相親對(duì)象，掃兩眼頁(yè)面就會(huì)暗自打分："加載速度太慢？pass！導(dǎo)航像迷宮？pass！手機(jī)上看排版錯(cuò)亂？double pass！"

二、那些年我們踩過的坑

去年幫某傳統(tǒng)企業(yè)改版網(wǎng)站，負(fù)責(zé)人信誓旦旦說(shuō)："我們內(nèi)容可豐富了！"結(jié)果打開后臺(tái)一看——產(chǎn)品詳情頁(yè)寫著"采用先進(jìn)工藝"，配圖卻是糊到包漿的車間全景；"專業(yè)團(tuán)隊(duì)"欄目放的是200萬(wàn)像素的集體照，人臉還沒芝麻大。更絕的是有個(gè)按鈕寫著"點(diǎn)擊咨詢"，按下去居然跳轉(zhuǎn)到404頁(yè)面...

這些細(xì)節(jié)看似小事，實(shí)則要命。就像你去高檔餐廳吃飯，服務(wù)員穿著拖鞋端菜，菜品擺盤再精致也白搭。現(xiàn)在的消費(fèi)者啊，對(duì)"違和感"的容忍度幾乎為零。

三、現(xiàn)代網(wǎng)站的靈魂三問

1. 手機(jī)看著難受不？ 去年雙十一我做過測(cè)試，同一個(gè)促銷活動(dòng)，移動(dòng)端優(yōu)化過的店鋪轉(zhuǎn)化率比沒優(yōu)化的高出47%。現(xiàn)在誰(shuí)還正兒八經(jīng)坐在電腦前瀏覽網(wǎng)頁(yè)啊？地鐵上、廁所里、排隊(duì)時(shí)——這些碎片時(shí)間才是主戰(zhàn)場(chǎng)。

2. 找東西費(fèi)勁不？ 見過最離譜的網(wǎng)站，把"聯(lián)系我們"藏在三級(jí)菜單的"分子公司"下面。后來(lái)才知道，他們老板覺得"放太顯眼會(huì)被騷擾"...拜托！這跟把門牌號(hào)涂黑有什么區(qū)別？

3. 看完想下單不？ 好多企業(yè)網(wǎng)站活像博物館——光會(huì)陳列不會(huì)吆喝。產(chǎn)品參數(shù)列得比畢業(yè)論文還詳細(xì)，就是不說(shuō)人話。有家做工業(yè)設(shè)備的，詳情頁(yè)通篇技術(shù)術(shù)語(yǔ)，最后我愣是沒看懂這機(jī)器到底能干嘛。

四、給老板們的實(shí)在建議

1. 別在首頁(yè)堆全家福 真不是打擊誰(shuí)，但用戶真不關(guān)心你年會(huì)拍了多少?gòu)堈掌０押诵臉I(yè)務(wù)、拳頭產(chǎn)品、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)放在黃金位置，就像商場(chǎng)會(huì)把爆款擺在入口處一樣。

2. 視頻比圖文更帶貨 去年幫客戶把產(chǎn)品演示從圖文改成15秒短視頻，咨詢量直接翻倍。現(xiàn)在人哪有耐心看說(shuō)明書？一個(gè)動(dòng)態(tài)演示勝過千言萬(wàn)語(yǔ)。

3. 客服得像便利店 24小時(shí)在線的智能客服+工作時(shí)間的人工坐席，這種組合拳最穩(wěn)妥。有次凌晨三點(diǎn)測(cè)試某品牌網(wǎng)站，機(jī)器人秒回"已收到您的留言"，第二天九點(diǎn)整人工客服準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)——這體驗(yàn)，想不下單都難。

五、未來(lái)已來(lái)，只是你沒察覺

最近接觸個(gè)做傳統(tǒng)建材的老板，他跟我說(shuō)："網(wǎng)站不就是個(gè)電子名片嗎？"我當(dāng)時(shí)就笑了——現(xiàn)在早進(jìn)化成"智能銷售"了好嗎！通過用戶瀏覽軌跡推薦產(chǎn)品，根據(jù)訪問時(shí)段調(diào)整banner，甚至能預(yù)判采購(gòu)意向...這些玩法，可比雇十個(gè)銷售員劃算多了。

說(shuō)到底啊，企業(yè)網(wǎng)站早不是簡(jiǎn)單的"網(wǎng)絡(luò)存在證明"，而是7×24小時(shí)不拿提成的金牌銷售。下次再有人說(shuō)"做個(gè)網(wǎng)站隨便搞搞就行"，建議把他手機(jī)里的購(gòu)物APP全刪了，讓他體會(huì)下回到石器時(shí)代的感覺。

（寫完突然想起件事：那位用火星文QQ頭像的朋友，后來(lái)花三萬(wàn)塊做了新網(wǎng)站，結(jié)果第一周就接到個(gè)海外詢盤...現(xiàn)在他逢人就說(shuō)數(shù)字化真香，嘖，這打臉來(lái)得太快就像龍卷風(fēng)）