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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友公司看官網(wǎng)時(shí)，我差點(diǎn)被滿屏的Flash動(dòng)畫(huà)晃瞎眼。那時(shí)候大家對(duì)網(wǎng)站的理解還停留在"網(wǎng)上名片"階段，首頁(yè)非得塞進(jìn)董事長(zhǎng)致辭和企業(yè)宣傳片。如今再回頭看，這種操作簡(jiǎn)直像在智能手機(jī)時(shí)代用傳呼機(jī)——不是說(shuō)完全沒(méi)用，但總透著股別扭勁兒。

一、官網(wǎng)早就不只是"門(mén)面工程"了

上個(gè)月碰到個(gè)做外貿(mào)的老板，他原話是："現(xiàn)在客戶要是搜不到我們官網(wǎng)，就跟二十年前找不到公司座機(jī)號(hào)一個(gè)性質(zhì)。"這話雖然夸張，但確實(shí)點(diǎn)出了現(xiàn)狀——官網(wǎng)早從"加分項(xiàng)"變成了"必答題"。

我觀察過(guò)不同行業(yè)的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：做得好的企業(yè)往往有個(gè)共同點(diǎn)，他們把官網(wǎng)當(dāng)成24小時(shí)營(yíng)業(yè)的全球辦事處。比如有個(gè)做精密儀器的客戶，官網(wǎng)上直接嵌入了3D產(chǎn)品拆解演示，海外客戶不用飛來(lái)中國(guó)就能把設(shè)備結(jié)構(gòu)摸得門(mén)兒清。這種體驗(yàn)，可比發(fā)PDF說(shuō)明書(shū)高明多了。

不過(guò)也別急著羨慕，官網(wǎng)建設(shè)最忌諱的就是"別人有我也要有"的跟風(fēng)心態(tài)。去年有家餐飲連鎖非要學(xué)某網(wǎng)紅茶飲做小程序點(diǎn)單，結(jié)果后廚接單系統(tǒng)根本跟不上，反而鬧出不少投訴。

二、三大誤區(qū)坑過(guò)多少企業(yè)

1. "模板改改就能用" 見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)在這事上栽跟頭。有個(gè)做家具定制的朋友，圖省事買(mǎi)了套通用模板，結(jié)果產(chǎn)品詳情頁(yè)連尺寸標(biāo)注的位置都找不到。客戶咨詢時(shí)還得反復(fù)發(fā)微信確認(rèn)，這哪是省成本，分明是給自己挖坑。

2. "功能堆得越多越好" 有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的企業(yè)，官網(wǎng)硬是塞進(jìn)了在線課堂、行業(yè)論壇、招標(biāo)平臺(tái)等七八個(gè)模塊。最后運(yùn)維團(tuán)隊(duì)苦不堪言——光內(nèi)容更新就要三個(gè)全職員工。其實(shí)官網(wǎng)就像西裝，合身比華麗更重要。

3. "做一次管五年" 這想法比認(rèn)為手機(jī)能用十年還不靠譜。去年幫某品牌做診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們官網(wǎng)還在用2016年的安全協(xié)議，黑客入侵比進(jìn)自家后院還容易。現(xiàn)在稍微像樣的建站公司都會(huì)提供持續(xù)運(yùn)維服務(wù)，這筆錢(qián)真不能省。

三、當(dāng)代官網(wǎng)的"正確打開(kāi)方式"

最近參與了個(gè)挺有意思的項(xiàng)目：一家老牌食品企業(yè)把官網(wǎng)改造成了內(nèi)容中樞。他們沒(méi)跟風(fēng)搞直播帶貨，而是專注做兩件事：

- 把三十年來(lái)積累的食品知識(shí)做成圖文庫(kù) - 每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)都標(biāo)注清楚原料溯源路徑

結(jié)果經(jīng)銷商們自發(fā)把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給終端客戶，間接帶動(dòng)了線下渠道銷量。這比硬塞個(gè)"立即購(gòu)買(mǎi)"按鈕聰明多了——畢竟有些行業(yè)，官網(wǎng)本來(lái)就不該直接承擔(dān)銷售功能。

說(shuō)到技術(shù)選型，現(xiàn)在主流方案大致分三類：

1. SaaS建站平臺(tái) 適合預(yù)算有限的中小企業(yè)，像搭積木一樣組合功能模塊。但要注意數(shù)據(jù)自主權(quán)問(wèn)題，有個(gè)客戶就遇到過(guò)平臺(tái)突然調(diào)整服務(wù)條款的糟心事。

2. 定制開(kāi)發(fā) 雖然貴點(diǎn)，但能完美匹配業(yè)務(wù)流程。見(jiàn)過(guò)最絕的是個(gè)汽配廠商，官網(wǎng)直接和庫(kù)存系統(tǒng)打通，客戶能實(shí)時(shí)查看配件庫(kù)存狀態(tài)。

3. 開(kāi)源系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā) 技術(shù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)的企業(yè)可以考慮，不過(guò)要做好長(zhǎng)期維護(hù)的準(zhǔn)備。有次去參觀某制造業(yè)企業(yè)，他們的官網(wǎng)后臺(tái)居然還跑著五年前的PHP版本，看得我后背發(fā)涼。

四、這些細(xì)節(jié)決定用戶體驗(yàn)

去年雙十一期間，我特意觀察了二十多家企業(yè)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)個(gè)規(guī)律：加載速度超過(guò)3秒的頁(yè)面，跳出率基本都在60%以上。有個(gè)做母嬰用品的客戶聽(tīng)了這個(gè)數(shù)據(jù)，馬上把首頁(yè)輪播圖從6張砍到3張，當(dāng)月咨詢量就漲了兩成。

另外說(shuō)說(shuō)移動(dòng)端適配這個(gè)老生常談的話題。現(xiàn)在還有企業(yè)把手機(jī)版官網(wǎng)當(dāng)成"簡(jiǎn)化版"來(lái)做，這簡(jiǎn)直是在趕客。有組數(shù)據(jù)挺震撼：67%的B端采購(gòu)決策者會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上初篩供應(yīng)商。想象下，客戶在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)打開(kāi)你的官網(wǎng)，結(jié)果要放大縮小才能看清參數(shù)表...這生意還能談嗎？

說(shuō)到這兒不得不提個(gè)小技巧：把聯(lián)系方式的點(diǎn)擊區(qū)域做得足夠大。試過(guò)太多官網(wǎng)的"聯(lián)系我們"按鈕小得像螞蟻，手指粗點(diǎn)根本戳不中。這種反人類設(shè)計(jì)，活該丟客戶。

五、未來(lái)三年可能的新玩法

最近在深圳看到個(gè)挺有前瞻性的案例：某儀器制造商把AR技術(shù)嵌入了官網(wǎng)。客戶掃描產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)就能看到立體演示，比傳統(tǒng)視頻直觀得多。雖然現(xiàn)在成本還偏高，但技術(shù)成熟度絕對(duì)超乎想象。

還有個(gè)趨勢(shì)是官網(wǎng)智能化。不是指那種智障般的在線客服，而是能根據(jù)訪客身份展示不同內(nèi)容。比如政府采購(gòu)人員看到的可能是資質(zhì)文件，終端消費(fèi)者看到的則是應(yīng)用案例。這技術(shù)其實(shí)已經(jīng)不算新鮮，只是很多企業(yè)還沒(méi)意識(shí)到它的價(jià)值。

最后說(shuō)個(gè)冷知識(shí)：谷歌去年更新的算法里，網(wǎng)站訪問(wèn)深度成了重要排名因素。這意味著那些只會(huì)做"首頁(yè)漂亮"的企業(yè)，以后在搜索引擎里可能越來(lái)越難被看見(jiàn)。

（寫(xiě)完這些突然想起個(gè)事兒：前兩天看到某景區(qū)官網(wǎng)還在用"最佳分辨率1024×768"的提示語(yǔ)...這復(fù)古風(fēng)玩得，我差點(diǎn)以為穿越回了撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代。）