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說實(shí)話，每次看到某些企業(yè)官網(wǎng)還停留在"歡迎來到XX公司，我們成立于1998年"這種古董級(jí)頁(yè)面，我都忍不住想嘆氣。這年頭連樓下賣煎餅的大爺都開通了小程序點(diǎn)單，咱們的企業(yè)網(wǎng)站怎么還能像個(gè)老古董似的？

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

十年前幫朋友公司做官網(wǎng)咨詢時(shí)，老板們最常問的是："能不能做個(gè)能展示公司介紹的頁(yè)面就行？"現(xiàn)在想想真是恍如隔世。去年接觸過一家做智能家居的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們的官網(wǎng)直接整合了產(chǎn)品體驗(yàn)、在線客服、預(yù)約安裝等全流程服務(wù)——這才叫與時(shí)俱進(jìn)嘛！

現(xiàn)在的官網(wǎng)至少要承擔(dān)三大功能： 1. 24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員（我管這叫"電子門神"） 2. 品牌故事的立體放映廳 3. 流量轉(zhuǎn)化的核心樞紐

有個(gè)特別有意思的案例：某家做定制家具的，在官網(wǎng)放了VR全景展廳后，客戶停留時(shí)間直接翻倍，轉(zhuǎn)化率提升了37%。你看，用戶就愛這種能互動(dòng)的玩意兒。

那些年我們踩過的坑

記得第一次幫客戶做響應(yīng)式設(shè)計(jì)時(shí)，測(cè)試環(huán)節(jié)簡(jiǎn)直災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)——在手機(jī)上打開頁(yè)面，導(dǎo)航欄直接疊成了俄羅斯方塊。后來才明白，移動(dòng)端適配不是選擇題而是必答題?，F(xiàn)在更夸張，有些客戶的智能手表都能打開網(wǎng)頁(yè)了，這適配難度簡(jiǎn)直指數(shù)級(jí)上升。

還有次遇到個(gè)執(zhí)意要用Flash做動(dòng)畫的客戶，我苦口婆心勸了半個(gè)月。結(jié)果你猜怎么著？去年他們終于哭著來找我們重做，因?yàn)樘O果設(shè)備根本打不開老網(wǎng)站。所以說啊，技術(shù)選型這事真不能憑個(gè)人喜好。

現(xiàn)代官網(wǎng)的"五臟六腑"

現(xiàn)在做個(gè)像樣的官網(wǎng)，起碼得配齊這些"器官"：

- 智能后臺(tái)系統(tǒng)（總不能每次更新產(chǎn)品都找程序員吧） - 數(shù)據(jù)分析模塊（至少得知道訪客從哪來、看什么頁(yè)面吧） - 安全防護(hù)體系（去年有客戶官網(wǎng)被篡改成菠菜廣告，那叫一個(gè)慘） - 多語(yǔ)言支持（我見過最絕的是連方言版都做的）

特別想說說那個(gè)"多語(yǔ)言"的坑。有次驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶用翻譯軟件直接把"聯(lián)系我們"翻成了"觸碰我們"，差點(diǎn)鬧出國(guó)際笑話。所以現(xiàn)在我們都建議至少找專業(yè)譯員過一遍。

比技術(shù)更重要的那些事

做了這么多年網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)最難的其實(shí)不是技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而是想清楚網(wǎng)站為誰(shuí)服務(wù)。有家做工業(yè)設(shè)備的企業(yè)，非要把官網(wǎng)做得像科技館，結(jié)果潛在客戶都在找參數(shù)表。后來改成"傻瓜式"產(chǎn)品對(duì)比頁(yè)，詢盤量立馬不一樣了。

還有個(gè)反常識(shí)的發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)站加載速度每慢1秒，轉(zhuǎn)化率可能掉7%。有客戶堅(jiān)持要放4K宣傳片在首頁(yè)，結(jié)果數(shù)據(jù)分析顯示，87%的用戶在視頻加載時(shí)就跑了。最后改成了點(diǎn)擊播放的縮略圖，效果反而更好。

未來已來的幾個(gè)趨勢(shì)

最近在幫幾個(gè)客戶規(guī)劃新站時(shí)，明顯感覺到這些變化：

1. 語(yǔ)音交互開始普及（連70歲的供應(yīng)商都在問能不能語(yǔ)音搜索產(chǎn)品） 2. AI客服越來越聰明（有個(gè)客戶的AI已經(jīng)能處理60%的常見咨詢） 3. 個(gè)性化推薦成為標(biāo)配（就像電商網(wǎng)站那種"猜你喜歡"）

最讓我驚訝的是AR技術(shù)的應(yīng)用。有家做建材的，讓客戶直接用手機(jī)"預(yù)覽"瓷磚鋪在家里的效果，這體驗(yàn)比說一萬(wàn)句"我們質(zhì)量好"都管用。

寫在最后

上周和老同學(xué)吃飯，他問我："現(xiàn)在做網(wǎng)站是不是拖個(gè)模板就行？"我差點(diǎn)把茶水噴出來。就像你不能說"有微信就等于會(huì)社交"一樣，官網(wǎng)建設(shè)本質(zhì)上是用數(shù)字語(yǔ)言講商業(yè)故事。

如果非要給建議的話，記住三句話： - 別把官網(wǎng)當(dāng)成本，要當(dāng)投資 - 別只盯著美觀，多想用戶實(shí)際需求 - 今天上線的新功能，明天可能就過時(shí)了

說到底，在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的時(shí)代，你的官網(wǎng)可能就是客戶認(rèn)識(shí)你的第一個(gè)"數(shù)字握手"。這手到底該怎么握，可得好好琢磨琢磨。