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說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前我第一次幫朋友折騰公司官網(wǎng)時(shí)，壓根沒(méi)想到這事兒能這么復(fù)雜。當(dāng)時(shí)覺(jué)得不就是個(gè)"網(wǎng)上門(mén)臉"嗎？搞個(gè)模板套一套，產(chǎn)品照片往上堆，聯(lián)系方式一掛，齊活！結(jié)果客戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)站后幽幽來(lái)了句："這頁(yè)面怎么和我家樓下打印店的宣傳單一個(gè)風(fēng)格？"——得，5萬(wàn)預(yù)算當(dāng)場(chǎng)打了水漂。

官網(wǎng)早就不只是"電子名片"了

現(xiàn)在要是還有老板覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)展示窗口，那可真out了。上個(gè)月碰到個(gè)做建材的客戶(hù)，他原話(huà)特別逗："我們這種傳統(tǒng)行業(yè)，網(wǎng)站能掃碼進(jìn)就行"。結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞了個(gè)在線(xiàn)選材系統(tǒng)，客戶(hù)能自己搭配瓷磚效果圖，訂單量三個(gè)月翻了一番。您猜怎么著？這位老板現(xiàn)在天天催著我給他重做官網(wǎng)。

其實(shí)官網(wǎng)早進(jìn)化成數(shù)字中樞了。它得是24小時(shí)在線(xiàn)的銷(xiāo)售、客服、品牌展廳三合一。我見(jiàn)過(guò)最聰明的做法，是家做烘焙原料的，官網(wǎng)掛著免費(fèi)教學(xué)視頻，看著是教家庭主婦做蛋糕，實(shí)際上每段視頻都在暗示"用我家原料效果更好"。這種軟性轉(zhuǎn)化，比直接喊"買(mǎi)我買(mǎi)我"高明多了。

那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。去年幫某母嬰品牌改版，設(shè)計(jì)師非要把首頁(yè)做成全屏動(dòng)畫(huà)，奶粉罐在天上飛，尿不濕在跳芭蕾。好看是真好看，結(jié)果中老年客戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)集體懵圈——"這網(wǎng)站怎么連個(gè)正經(jīng)菜單都沒(méi)有？"

還有更絕的。有次驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)堅(jiān)持要在每個(gè)頁(yè)面底部放30個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)，密密麻麻像螞蟻搬家。問(wèn)原因，人家理直氣壯："多放關(guān)鍵詞方便百度找啊！"殊不知現(xiàn)在搜索引擎早不吃這套了，用戶(hù)體驗(yàn)才是王道。

好官網(wǎng)的三大隱形標(biāo)準(zhǔn)

1. 加載速度比咖啡涼得快 最近測(cè)試發(fā)現(xiàn)，如果頁(yè)面3秒打不開(kāi)，53%用戶(hù)直接拍屁股走人。有個(gè)做戶(hù)外裝備的客戶(hù)，原來(lái)首頁(yè)放了4K全景視頻，逼格是有了，可山區(qū)代理商經(jīng)常打不開(kāi)。后來(lái)改成漸進(jìn)式加載，跳出率立刻降了四成。

2. 手機(jī)看著不比電腦差 現(xiàn)在人刷手機(jī)都像得了帕金森，手指劃得飛快。上周看后臺(tái)數(shù)據(jù)，某客戶(hù)78%訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自移動(dòng)端，可他們的預(yù)約按鈕在手機(jī)端居然要?jiǎng)澣敛拍芸匆?jiàn)！改版后把核心功能都放在"拇指熱區(qū)"，轉(zhuǎn)化率蹭蹭往上漲。

3. 后臺(tái)管理要像發(fā)朋友圈 見(jiàn)過(guò)太多華麗網(wǎng)站死在維護(hù)上。之前有家連鎖餐飲的官網(wǎng)，更新個(gè)菜單要找程序員改代碼，分店經(jīng)理急得直跳腳。現(xiàn)在成熟的內(nèi)容管理系統(tǒng)，培訓(xùn)半小時(shí)連財(cái)務(wù)大姐都能自己上傳新菜圖片。

未來(lái)趨勢(shì)：官網(wǎng)也要"讀心術(shù)"

最近在給某護(hù)膚品牌做方案，他們提出個(gè)有趣需求：希望官網(wǎng)能自動(dòng)識(shí)別訪(fǎng)客膚質(zhì)。雖然目前做不到這么智能，但我們已經(jīng)能通過(guò)瀏覽軌跡判斷客戶(hù)偏好。比如反復(fù)看抗皺產(chǎn)品的，下次打開(kāi)就優(yōu)先推薦相關(guān)套裝。

還有個(gè)狠招，是給不同渠道來(lái)的客戶(hù)看不同首頁(yè)。從小紅書(shū)跳轉(zhuǎn)的展示網(wǎng)紅同款，搜索來(lái)的突出產(chǎn)品參數(shù)，老客戶(hù)登錄直接顯示專(zhuān)屬優(yōu)惠。這種精準(zhǔn)投喂，轉(zhuǎn)化率能提升30%以上。

寫(xiě)在最后

做了上百個(gè)官網(wǎng)項(xiàng)目后，我最大的感悟是：好網(wǎng)站不是做出來(lái)的，是長(zhǎng)出來(lái)的。就像開(kāi)店要不斷調(diào)整貨架，官網(wǎng)也得持續(xù)迭代。有個(gè)客戶(hù)特別有意思，每月固定拉著市場(chǎng)部做"找茬會(huì)"，讓新員工當(dāng)小白鼠測(cè)試網(wǎng)站，收集到的問(wèn)題五花八門(mén)。

所以啊，別把官網(wǎng)當(dāng)終點(diǎn)，它只是個(gè)起點(diǎn)。畢竟在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的時(shí)代，你的官網(wǎng)可能就是客戶(hù)對(duì)品牌的第一印象。話(huà)說(shuō)回來(lái)，您最近打開(kāi)自家官網(wǎng)試過(guò)嗎？要不現(xiàn)在掏出手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)看？說(shuō)不定會(huì)有驚喜發(fā)現(xiàn)——或者驚嚇。