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說(shuō)來(lái)你可能不信，現(xiàn)在還有不少老板覺(jué)得"公司網(wǎng)站就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)"。上周在咖啡廳偶遇一位做建材生意的老同學(xué)，他邊攪著拿鐵邊嘟囔："花幾萬(wàn)做個(gè)網(wǎng)站，半年才更新一次新聞，訂單全靠業(yè)務(wù)員跑斷腿..."聽(tīng)得我差點(diǎn)被咖啡嗆到——這都2023年了，怎么還有人把網(wǎng)站當(dāng)電子黑板報(bào)用？

從"線上門(mén)面"到"生意樞紐"

十年前我剛?cè)胄袝r(shí)，客戶要的確實(shí)是"能展示公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品圖片就行"的網(wǎng)站。那時(shí)候做個(gè)響應(yīng)式設(shè)計(jì)都能算高端配置。但現(xiàn)在？醒醒吧！前幾天幫客戶做數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)的智能客服對(duì)話量是線下咨詢(xún)熱線的3倍，而通過(guò)網(wǎng)站表單留資的客戶成交周期比傳統(tǒng)渠道短了整整17天。

這讓我想起去年服務(wù)過(guò)的一家食品廠。起初他們只想簡(jiǎn)單展示產(chǎn)品，我們硬是說(shuō)服老板加上了在線樣品申領(lǐng)功能。結(jié)果你猜怎么著？三個(gè)月內(nèi)樣品申領(lǐng)轉(zhuǎn)化出的訂單額，抵得上他們過(guò)去半年的地推業(yè)績(jī)。老板后來(lái)專(zhuān)門(mén)發(fā)消息說(shuō)："早知道該把業(yè)務(wù)員的差旅費(fèi)省下來(lái)做網(wǎng)站優(yōu)化！"

那些年我們踩過(guò)的坑

當(dāng)然啦，建網(wǎng)站也不是隨便搞搞就完事的。見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)在這事上栽跟頭：

- 花大價(jià)錢(qián)做了炫酷的首頁(yè)動(dòng)畫(huà)，打開(kāi)速度慢得像老牛拉車(chē)，客戶還沒(méi)看到產(chǎn)品就點(diǎn)了關(guān)閉 - 后臺(tái)系統(tǒng)復(fù)雜得要讓員工參加三天培訓(xùn)，最后大家寧可手寫(xiě)Excel也不更新內(nèi)容 - 移動(dòng)端顯示錯(cuò)位得親媽都不認(rèn)識(shí)，客戶用手機(jī)下單得靠猜按鈕位置

最離譜的是有次驗(yàn)收客戶網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)他們產(chǎn)品分類(lèi)里居然有個(gè)"其他雜項(xiàng)"點(diǎn)進(jìn)去是空白頁(yè)。問(wèn)負(fù)責(zé)人怎么回事，他理直氣壯："這些產(chǎn)品不重要啊！"我當(dāng)時(shí)就扶額——您這是把垃圾箱直接擺在商場(chǎng)櫥窗里啊！

好網(wǎng)站的三大隱藏技能

現(xiàn)在做網(wǎng)站，我覺(jué)得至少要具備這幾個(gè)"隱藏屬性"才夠格：

1. 24小時(shí)金牌銷(xiāo)售：得能自動(dòng)識(shí)別訪客類(lèi)型。比如機(jī)械設(shè)備網(wǎng)站，技術(shù)總監(jiān)點(diǎn)進(jìn)來(lái)看的是參數(shù)對(duì)比，采購(gòu)經(jīng)理看到的則是交貨周期和付款方式。

2. 智能數(shù)據(jù)管家：上周有個(gè)客戶興奮地跟我說(shuō)，通過(guò)熱力圖發(fā)現(xiàn)客戶都在某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)停留很久卻不下單，調(diào)整價(jià)格展示方式后轉(zhuǎn)化率立刻漲了30%。

3. 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎：做得好的網(wǎng)站應(yīng)該像蒲公英，能自動(dòng)把種子撒到各個(gè)平臺(tái)。比如產(chǎn)品詳情頁(yè)自帶社交媒體分享按鈕，文章底部自動(dòng)關(guān)聯(lián)解決方案...

未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

最近讓我眼前一亮的幾個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)：

- 有家律所網(wǎng)站在咨詢(xún)表單里加了"緊急程度"滑塊，客戶拖得越急，頁(yè)面自動(dòng)顯示越靠前的值班律師 - 見(jiàn)過(guò)個(gè)工業(yè)品網(wǎng)站，輸入企業(yè)規(guī)模和使用場(chǎng)景，就能生成定制化的設(shè)備選型方案 - 更不用說(shuō)現(xiàn)在連建筑公司都在用VR實(shí)景工地吸引客戶了

突然想起前陣子看到的數(shù)據(jù)：使用智能對(duì)話功能的網(wǎng)站，客戶停留時(shí)間平均增加2.8倍。這讓我不禁感嘆，以前是我們追著客戶跑，現(xiàn)在好網(wǎng)站能讓客戶主動(dòng)"賴(lài)著不走"。

給企業(yè)主的真心話

如果你正打算做網(wǎng)站，聽(tīng)我句勸：

別再把預(yù)算都砸在首頁(yè)大圖上啦！省下那些特效的錢(qián)，不如： - 找個(gè)懂行的團(tuán)隊(duì)好好規(guī)劃內(nèi)容架構(gòu) - 給后臺(tái)配個(gè)連文員都能輕松上手的編輯器 - 做好搜索引擎基礎(chǔ)優(yōu)化

記住啊，現(xiàn)在客戶都是從手機(jī)端開(kāi)始認(rèn)識(shí)你的。上次幫客戶改版，就是把聯(lián)系電話從圖片改成文字，移動(dòng)端來(lái)電量直接翻番——就這么簡(jiǎn)單個(gè)改動(dòng)！

說(shuō)到底，網(wǎng)站早就不該是成本中心了。我見(jiàn)過(guò)最聰明的老板，都把網(wǎng)站當(dāng)成數(shù)字化部隊(duì)的先鋒官。畢竟在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，你的網(wǎng)站可能就是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)的第一個(gè)，也可能是唯一一個(gè)機(jī)會(huì)。

（寫(xiě)完突然想到，要不要在文章里加個(gè)"老板們最常問(wèn)的10個(gè)建站問(wèn)題"？算了算了，再寫(xiě)下去要變成萬(wàn)字長(zhǎng)文了...）