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說真的，我見過太多企業(yè)把官網(wǎng)做得跟"僵尸"一樣。點進去一看，首頁banner還是2018年的促銷活動，產(chǎn)品分類亂得像被貓抓過的毛線團，最要命的是那個"在線咨詢"按鈕點了八百遍都沒人理。你說這哪是官網(wǎng)啊，簡直是個數(shù)字化的"爛尾樓"！

官網(wǎng)不是面子工程

記得去年幫朋友看他的小工廠官網(wǎng)，好家伙，首頁放了個碩大的老板和某領(lǐng)導(dǎo)的合影（這照片估計還是P的），往下劃拉三屏都找不到產(chǎn)品介紹。我當(dāng)場就笑了："您這官網(wǎng)是拿來相親的還是做生意的？"很多老板總覺得官網(wǎng)就是個"門臉"，隨便找個模板套一套就完事，殊不知現(xiàn)在客戶精著呢。

前幾天遇到個做外貿(mào)的客戶特別有意思。他說以前總覺得官網(wǎng)就是個擺設(shè)，直到有次國外客戶發(fā)郵件問："為什么你們官網(wǎng)的產(chǎn)品參數(shù)和阿里巴巴店鋪對不上？"這才意識到問題的嚴重性。你看，在這個信息透明的時代，官網(wǎng)早就不只是"電子名片"那么簡單了。

流量時代的"數(shù)字門店"

說到這兒，不得不提個反常識的觀點——官網(wǎng)其實比線下門店更重要。你想啊，現(xiàn)在誰談生意不是先上網(wǎng)搜一圈？我認識個做機械設(shè)備的小老板，去年咬牙花了小十萬重新做了官網(wǎng)，結(jié)果三個月后就跑來跟我說："太值了！現(xiàn)在每天都有五六個詢盤，比以前跑展會效率高多了。"

但千萬別以為做個官網(wǎng)就能躺著接單。見過最離譜的是某家企業(yè)花大價錢做了個炫酷的官網(wǎng)，結(jié)果百度根本搜不到——因為他們壓根沒做SEO優(yōu)化！這就好比在深山老林開五星級酒店，裝修再豪華也沒客人啊。

內(nèi)容要"活"起來

說到內(nèi)容運營，很多企業(yè)官網(wǎng)簡直是個"數(shù)字墳場"。最新動態(tài)停留在兩年前，產(chǎn)品圖片模糊得像是用座機拍的。我總跟客戶說，官網(wǎng)內(nèi)容要像便利店的熱狗機——得持續(xù)加熱才行。

有個做食品的朋友就特別聰明。他們官網(wǎng)每周更新車間實拍視頻，甚至把原料檢測報告都曬出來。結(jié)果你猜怎么著？轉(zhuǎn)化率直接翻倍！現(xiàn)在消費者精著呢，你越透明，他們越放心。那些還在官網(wǎng)上寫"質(zhì)量第一、客戶至上"套話的企業(yè)，真的該醒醒了。

移動端體驗別掉鏈子

上個月我想給公司訂批文具，用手機打開某供應(yīng)商官網(wǎng)，好家伙！頁面錯位得像是被門夾過，下單按鈕死活點不到。這種體驗放在現(xiàn)在簡直是在勸退客戶。數(shù)據(jù)顯示超過70%的流量來自移動端，但很多企業(yè)的官網(wǎng)還停留在PC時代。

有個做服裝批發(fā)的客戶跟我吐槽，說他花大價錢做的官網(wǎng)移動端加載要8秒以上。我開玩笑說："現(xiàn)在年輕人刷短視頻連1秒都不想等，你這8秒夠人家劃走十個視頻了！"后來他們優(yōu)化到2秒內(nèi)打開，詢盤量立刻漲了30%。看吧，有時候細節(jié)決定成敗。

客服系統(tǒng)要"在線"

最讓我無語的是那種官網(wǎng)掛著"7×24小時客服"，結(jié)果深夜咨詢永遠都是機器人復(fù)讀機式回復(fù)。去年我想采購一批包裝盒，半夜三點給三家供應(yīng)商官網(wǎng)發(fā)消息。只有一家秒回真人客服，第二天我就和他們簽了合同。其他兩家？呵，等他們周一上班我早找到別家了。

有個做工業(yè)品的朋友把官網(wǎng)客服響應(yīng)速度控制在20秒內(nèi)，還設(shè)置了智能分流系統(tǒng)。現(xiàn)在他們70%的訂單都來自官網(wǎng)，連業(yè)務(wù)員都說自己快失業(yè)了。這就是把官網(wǎng)做"活"的好處！

數(shù)據(jù)思維很重要

太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成"一次性工程"，做完就扔那兒不管了。其實官網(wǎng)數(shù)據(jù)比老板娘的眼色還會說話——哪個產(chǎn)品頁面停留時間長？哪個地區(qū)的訪客最多？這些數(shù)據(jù)挖一挖都是金礦。

認識個做儀器儀表的公司，通過官網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)很多客戶都在搜索某個功能參數(shù)，但他們官網(wǎng)根本沒提。后來專門做了個技術(shù)文檔，三個月后這款儀器的詢盤量暴漲200%。你看，官網(wǎng)不只是展示窗口，更是市場調(diào)研的利器。

說到底，企業(yè)官網(wǎng)早就不該是千篇一律的"電子畫冊"了。在這個數(shù)字化生存的時代，官網(wǎng)就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的"大本營"。它要夠?qū)I(yè)、夠智能、夠貼心，更要能持續(xù)進化。那些還在用十年前思維做官網(wǎng)的企業(yè)，真的該好好想想了——畢竟，連街邊賣煎餅的大媽都知道要弄個二維碼收款了，您的企業(yè)官網(wǎng)還好意思停留在"遠古時代"嗎？